您现在的位置：主页 > 服务与支持 > 客户服务
从设计制造到用户体验，一个国瑞智能装备项目不再只是简单零部件的组装，更与人心灵相通，生息与共。秉持力求完美的精神，国瑞智能客户服务将对人的关怀，于修养之道中贯穿始终。我们以舒适安全的生产环境，让您在生产时安心放心，更将以不断超越的卓越服务，为您诠释宾至如归的尊崇感受。
>>顾客至上 信誉第一
不管您生意大小，都是国瑞公司的服务对象，我们都真诚为您服务!
>>完善的售后服务
国瑞智能装备的产品质量得到保证，让客户买得更放心、用得更满意。公司拥有一支素质高、资历深的员工技术队伍，他们以丰富的经验和专业的技术为产品作检测，维修班的员工常常不辞劳苦地为客户排忧解难，积极地做好客户的售后服务跟踪工作。
>>售前服务
主动了解客户需求，为客户提供合理的建议和因地制宜的可行性方案。
有一套完整的产品质量检测制度，拥有一支素质高、资历深的员工技术队伍为产品作质量检测，严格地为客户把好产品质量关。
接受客户订单，准确地向客户提供产品库存信息。
回答客户关于产品的咨询，帮助解决客户有关产品的疑难问题。
>>售中服务
及时按照客户指定地点安排货物送货或托运，并跟踪到货情况。
保证完好无损地将产品送到客户手中。
>>售后服务
实行产品三包服务。
定期拜访客户，深入了解市场动态。
协助客户建立和稳固销售网络，解决客户销售过程中的一切疑难障碍。
湖北国瑞智能装备股份有限公司新能源汽车售后服务承诺书
尊敬的用户:
感谢您选择使用我公司生产的“武当一车”牌新能源汽车，为了持续提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺:
一、凡我公司生产的新能源汽车,将为用户提供终身服务。在“三包”期内改装部分及整车底盘内部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会以最快的反应速度组织专业技师维修，收费低于市场价。
二、购车用户在遵照新能源汽车使用说明书正确使用和操作的前提下，“三包”期内专用改装部分及新能源汽车由于公司制造质量原因而发生故障及损坏不能正常工作时，经售后服务部门鉴定确认，立即给予保修或更换故障件。“三包”期限:从公司产品出厂（双方交接签收）之日起计算。
三、“武当一车”牌新能源汽车每个地区设有至少1家授权维修服务中心，布置在合理的地域,维修服务中心配备一定数量的专业技术人员，同时承诺提供24小时不间断救援服务，示范应用的新能源汽车出现故障或事故时,可在30分钟内迅速反应,启动处置预案，及时进行解决。对整车、动力电池、驱动电机等进行远程的监测，数据保存时间为永久。车辆质保为2年20万公里数（以先到为准);动力电池，驱动电机，控制器等关键零部件其商用车质保期为5年或20万公里（以先到者为准），整车使用年限为15年。
四、专用车改装部分及整车底盘部分的各种易损件、消耗件如:灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围;不按使用说明书的要求,非正常操作使用车辆,如:不定期进行维保、更换加注润滑油、复紧螺栓等导致损坏的，不属于保修范围。
五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。
六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户报障信息开始，20分钟内给予准确响应答复，市内2~4小时内到达现场,省内24小时内到达现场，省外48小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障或特殊件损坏，在24小时内提供明确的解决方案，48小时内彻底解决问题，特殊进口件原因与客户协商同意后可延期。
七、公司根据用户需要，可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料及终身提供技术指导，以低于市场价进行产品技术升级。
八、三电服务承诺
1、服务模式:
新能源汽车售后服务部牵头三电厂家自建服务网络自行对所售产品提供保修服务及有偿服务。三电厂家的自建网络包括三电厂家直属驻点服务人员及备件库,也包括三电厂家招募授权直接结算的三电维修服务站。
2、服务流程:
当三电系统出现产品故障时,终端用户通过拨打我司服务热线、新能源售后服务人员、三电厂家服务站、三电厂家驻点服务人员”的优先顺序进行报修。
3、三电厂家时效承诺:
1)接获报修后2小时内答复处理方案。
2)市区3小时,郊区5小时,偏远地区48小时上门。
3)常见故障12小时修复，非常见故障72小时修复。
4)常用备件24小时到场，非常用备件72小时到场。
4、服务超标监督:
新能源及客户有权监督三电厂家服务是否达时效标准,如出现超标情况新能源有权先行处理后再与三电厂家进行责任判定和二次索赔清算。索赔费用包括材料、工时、外出费等，其中材料价格按三电厂家供货价计,工时费按相关三电维修工时表计算,外出费用据实结算。
5、质量保修条款:
1)保修范围:新能源车辆配套的三电产品提供保修服务。
2)保修内容:三电厂家只对经鉴定属自身责任产生的故障进行免费的保修服务。保修服务的内容包括诊断、检查、调整和更换以恢复三电性能。
3)产品质量保修期:质保5年或20万公里;易损件、消耗件按相关厂家标准执行。4)质量保修期的起始:按车辆出厂（交付客户签收）之日执行。
5)质量保修期内更换的新零部件的质量保修期:详见三电系统用户手册。
6)旧件产权及处理:保修期内的三电旧件产权归故障责任方由责任方自行处理。保修期外的三电旧件产权归车辆所有方。
7)免责条款:客户或其它第三方不可私自对三电进行开箱检查处理，否则三电厂家有权对该电箱不再提供质量保修责任。如确需开箱,需要由三电厂家人员在保证安全、工具、工艺无误的情况下执行开箱动作。
8)软件系统升级管理:所有升级按新能源的技术变更管理流程执行。三电厂家的升级方案在得到新能源同意情况下由三电厂家实施免费升级，客户需提供必要的协助（如找车、找人、找场地)。
6、免责条款:
在质保期内对按三电厂家产品三电系统用户手册规定正常使用的三电总成系统享受质保期。对非正常使用情形的三电总成系统，三电厂家的质保责任消失，无论是在质保期内还是在延保期内。非正常使用情形包括但不限于:
1)违反三电系统用户手册的规定使用三电总成系统的;
2)易损耗零部件超出其明示的质量担保期出现质量问题的;
3)三电系统长时间泡水，撞击或交通事故等事件;
4)因用户私下改装、调整、拆卸而造成损坏的;
5)未使用三电厂家所提供的纯正零部件所引起的质量问题;
6)用户对三电总成系统进行破坏，试图缩短三电系统寿命的情况;
7、培训:
1、三电厂家对新能源区域售后人员或区域服务站人员根据实际需求提供免费培训。
2、对新能源的车辆用户提供2次/年的免费培训。
8、新车上线服务:
新能源提供三电厂家出厂新车流向，三电厂家按车辆流向对所有新车实行上线前的查检、保养、培训服务。在新车上线的首月再提供一次首月检查、保养服务。
9、备件的储备:
三电厂家按区域保有车辆不低于2%的标准储备备件。
10、质保期:
核心部件电池、电机、整车控制器保修期按零部件生产厂家要求为5年或20万公里（以先到为准)。
11、电池使用寿命终结或因其他原因导致电池报废无法进行修复时，报废的电池按成都新全义机械制造有限公司售后服务条款进行回收处理。
12、售后服务网址；http://www.guoruihb.com/
湖北国瑞智能装备股份有限公司
2023年10月10日
